ANNULLERINGSPOLITIK
ANNULLERINGSPOLITIK
Hos IBEN KØBENHAVN er din ordre meget vigtig for os — og vi gør alt, hvad vi kan, for at sikre, at den behandles og sendes til dig så hurtigt som muligt. Af denne grund kan vi ikke acceptere annulleringer, når en ordre først er lagt.
HVORFOR KAN ORDRER IKKE ANNULLERES?
Når din ordre er bekræftet, sendes den automatisk videre til vores opfyldningsteam, som straks begynder at pakke og forberede forsendelsen. Denne proces starter næsten med det samme for at minimere forsinkelser — især ved internationale leveringer.
På grund af dette hurtige system kan vi ikke stoppe eller annullere ordren, når den først er indsendt — især hvis den allerede er pakket eller er i transit. På dette tidspunkt er pakken i hænderne på fragtfirmaet og på vej til din adresse, og vi kan derfor ikke standse eller omdirigere den.
HVAD GØR JEG, HVIS JEG IKKE LÆNGERE ØNSKER VAREN?
Hvis du har fortrudt dit køb eller ikke længere ønsker varen:
- Lad pakken blive leveret, og
- Anmod om en returnering inden for 30 dage efter modtagelse af ordren, i henhold til vores standard returproces.
Når vi har modtaget varen og bekræftet, at den opfylder returkravene, behandler vi din refusion.
VIGTIGE PÅMINDELSER
- Vi annullerer ikke ordrer på grund af forkert størrelse, ændret mening eller leveringstider — især ikke, hvis ordren allerede er afsendt.
- Gennemgå dine ordreoplysninger grundigt, herunder produktvalg, størrelse og leveringsadresse, før du gennemfører dit køb.
- Hvis du har lavet en fejl, er du velkommen til at kontakte os. Selvom vi måske ikke kan annullere ordren, hjælper vi dig gerne med returprocessen eller alternative løsninger som tilgodebevis eller delvis refusion (hvor det er relevant).
BRUG FOR HJÆLP?
Vi er her altid for at hjælpe! Send os blot en besked via vores kontaktformular eller e-mail på info@ibenkøbenhavn.com, så hjælper vi dig gerne med returneringer, størrelsesvejledning eller andre spørgsmål.
