RETUR- OG REFUSIONSPOLITIK

ORDREBEKRÆFTELSE OG ACCEPT AF POLITIKKEN

Hos IBEN KØBENHAVN prioriterer vi fuld gennemsigtighed gennem hele din shoppingoplevelse.

Når en ordre afgives på vores hjemmeside, antages det, at kunden har læst, forstået og accepteret betingelserne i vores retur- og refusionspolitik. Denne accept præsenteres ikke kun under checkout-processen, men er også inkluderet i hver ordrebekræftelse.

Som det fremgår af din ordrebekræftelse, står der tydeligt:

"Ved at gennemføre din ordre accepterer du vores retur- og refusionspolitik."

Selvom dette ikke afkrydses manuelt, fungerer det som en klar meddelelse og en gensidig aftale mellem begge parter. Det danner grundlaget for, hvordan returneringer, refunderinger og eventuelle tvister håndteres.

Ved at gennemføre dit køb bekræfter du, at:

  • Du har gennemgået betingelser, tidsrammer og listen over varer, der ikke kan returneres.
  • Du forstår, at visse forhold (såsom pasform, opfattede farveforskelle eller små måleafvigelser) ikke betragtes som fejl.
  • Du accepterer at følge den korrekte returproces, herunder at indhente godkendelse, før du sender en vare retur.

I tilfælde af en tilbageførsel (chargeback) eller formel tvist kan denne aftale — sammen med den fulde politik, produktbeskrivelser og kommunikationshistorik — indsendes som dokumentation.

Vi opfordrer altid vores kunder til at kontakte os, hvis der er spørgsmål inden et køb. Vores team hjælper gerne.

FØR DU AFGIVER DIN ORDRE — STØRRELSER OG FORVENTNINGER

Vi anbefaler kraftigt, at du gennemgår vores størrelsesguide før bestilling. Hvis du er i tvivl om størrelse, er du velkommen til at kontakte os.

Bemærk, at små variationer på 1–3 cm (+/-) kan forekomme i mål på grund af den manuelle produktionsproces. Dette er helt normalt og betragtes ikke som en fejl.

Som en mindre virksomhed betyder unødvendige returneringer meget for os. Omhyggelig tjek af størrelse hjælper med at reducere spild og gør det muligt for os fortsat at tilbyde kvalitetsprodukter.

RETURRETTIGHEDER

Du kan anmode om en returnering inden for 30 dage efter modtagelsen af din ordre, baseret på leveringsdatoen i trackingoplysningerne.

For at være berettiget til refusion skal:

  • Varerne være ubrugte og uvaskede.
  • De være fri for tegn på slid.
  • De returneres i original stand og original emballage.
  • Returen være igangsat via e-mail inden for tidsrammen.

Varer, der ikke opfylder disse krav, kan blive afvist eller pålagt et returgebyr.

VARER DER IKKE KAN RETURNERES

Af hygiejne- og sikkerhedshensyn kan vi ikke acceptere returnering eller refundering af:

  • Lingeri, badetøj og bodystockings
  • Gavekort

Uautoriserede returneringer

Returneringer sendt uden forudgående godkendelse eller til en forkert adresse accepteres ikke og refunderes ikke.

SÅDAN RETURNERER DU EN VARE

Trin 1: Kontakt os

Send os en besked via vores kontaktformular med ordrenummer, hvilke varer du ønsker at returnere, en kort forklaring og fotos af varen fra alle sider. Vi svarer inden for 1–2 hverdage med instruktioner.

Trin 2: Pak og send varen

Når returneringen er godkendt, skal varen pakkes forsvarligt. På grund af ændringer i internationale toldregler kan vi ikke tilbyde forudbetalte returlabels. Returfragt betales derfor af kunden.

Alle returneringer skal sendes til vores internationale centrallager i Asien.

Vi anbefaler kraftigt at bruge en forsendelsesmetode med tracking. Vi kan ikke garantere modtagelse af pakker sendt uden tracking og er ikke ansvarlige for bortkomne forsendelser.

Trin 3: Behandling af refusion

Når varen er modtaget og inspiceret, modtager du en bekræftelse via e-mail. Refusioner behandles til den originale betalingsmetode inden for 7–14 hverdage.

Bemærk, at oprindelige fragtomkostninger ikke refunderes, og eventuelle toldgebyrer kan fratrækkes refusionen.

DELVISE REFUSIONER OG/ELLER TILGODEBEVIS

For at reducere miljøbelastningen tilbyder vi muligheden for en delvis refusion eller et tilgodebevis, hvis du ikke er tilfreds med varen pga. størrelse, stil eller generelle forventninger — især ved internationale returneringer.

Med denne mulighed kan du beholde varen og modtage kompensation uden at behøve at sende den retur.

Denne løsning er ofte både nemmere og billigere pga. stigende told- og returhåndteringsgebyrer globalt.

VARER DER ANKOMMER BESKADIGEDE ELLER MED FEJL

Hvis din ordre ankommer beskadiget eller defekt, skal du kontakte os inden for 48 timer efter levering og sende:

  • Ordrenummer
  • Klare fotos af varen og problemet

Efter gennemgang tilbyder vi enten erstatning, refusion eller tilgodebevis.

“VAREN STEMMER IKKE MED BESKRIVELSEN” – KLAGER

Vi bestræber os på at præsentere vores produkter så præcist som muligt.
Bemærk følgende:

  • Farveforskelle kan skyldes skærmindstillinger eller lysforhold.
  • 1–3 cm måleafvigelse er normalt og ikke en fejl.
  • Pasform varierer efter kropstype og er ikke en produktfejl.

Hvis du mener, varen afviger væsentligt fra beskrivelsen, bedes du kontakte os. Vi kan bede om fotos eller video for vurdering.

Returneringsfragt dækkes ikke i disse tilfælde, medmindre der er tale om en faktisk fejl.

Hvis vi bekræfter en produktionsfejl, tilbyder vi refusion, erstatning eller tilgodebevis.

PAKKER MARKERET SOM LEVERET, MEN IKKE MODTAGET

Hvis tracking viser “leveret”, men du ikke har modtaget pakken, er IBEN KØBENHAVN ikke ansvarlig for pakken efter leveringsscanningen.

Vi anbefaler at:

  1. Kontakte transportøren og oprette en formel sag.
  2. Indhente sagsnummer for videre opfølgning.
  3. Tjekke med naboer, reception, familie m.fl.
  4. Anmelde tyveri til politiet, hvis relevant.

Transportøren kan kræve personlige oplysninger til sagsbehandling — disse kan vi ikke indsende på dine vegne.

Hvis transportøren bekræfter fejl eller bortkomst, vil vi vurdere sagen og beslutte næste skridt, herunder evt. erstatning eller tilgodebevis.

Vi kan ikke tilbyde refusion eller gensending, hvis pakken er markeret som leveret, medmindre transportøren officielt tager ansvar.

CHARGEBACKS OG TVISTELØSNING

Kontakt os altid først ved problemer med en ordre.
En chargeback uden forudgående dialog kan påvirke fremtidige købsmuligheder.

Som international virksomhed indsender vi al relevant dokumentation til banken, herunder politik, tracking, ordredetaljer og korrespondance.

Bankens afgørelse er endelig. Hvis banken afgør sagen til kundens fordel, beholder du både varen og refusionen. Hvis ikke — behandles ingen yderligere refusion.

REFUSIONSTIDER

  • Refusioner kan tage op til 14 hverdage efter modtagelse og godkendelse.
  • Beløbet tilbagebetales til den originale betalingsmetode.
  • Du modtager en e-mail, når refusionen er gennemført.
  • Banken kan bruge ekstra tid på at opdatere saldoen.

Kunden er ansvarlig for alle internationale returpakker, indtil de modtages på vores lager, inkl. told, gebyrer og importskatter.

Vi anbefaler at gemme tracking og kvitteringer.

BRUG FOR HJÆLP?

Du kan altid kontakte os via kontaktformularen eller på info@ibenkøbenhavn.com for spørgsmål om returneringer, størrelser eller andet.